クリーニングの全国宅配いたします。事故補償制度

クリーニング 事故に備えた保障制度・注文時のご了解事項

クリーニング 事故原因には

の三つに大別することができます。

クリーニング事故賠償制度が適用されるのは(1)のクリーニング方法に過失があるとみなされた場合に限ります。なお、クリーニング事故原因の決定は繊維製品検査所等の鑑定に基づくものとします。

(1)クリーニング方法に過失がある場合

1. 洗いによる損傷
2. 仕上げによる損傷
3. 紛失
4. その他の原因による損傷

(2)アパレルメーカーに過失がある場合

1. 劣化の激しい素材。クリーニング工程の異なる素材で製造された衣類（ポリウレタン加工商品、天然繊維と皮革等）
2. 染色堅牢度の弱さ　移染　変褪色　その他　。生地素材の使い方　硬化　剥離　ひび割れ 　ゴム伸び　プリント脱落　収縮　それに類するもの
3. 染色堅牢度や退色堅牢度の弱い生地で製造された衣類
4. 通常のクリーニングに耐えられない素材で製造された衣類。（刺繍、薄地素材、プリント脱落、付属品の破損、ボタン、スパンコール、ビーズ、ベルト等の欠落及び破損　それに類するものを含む。）
5. 熱セット性が弱い生地で企画・製造された衣類（綿・麻等に対するプリーツ加工及びワッシャー加工等）
6. 縫製撚糸のあまさによるホツレ、ほころび 　 プリーツ・シワ加工消失　それに類するもの
7. その他収縮や変形など

(3)お客さまの着用時、保管に過失がある場合

1. 汗や日光、蛍光灯による変褪色や脱色
2. 化学薬品（パーマ液・バッテリー液・台所風呂用洗剤・洗濯洗剤）などによる変褪色や脱色
3. 気づかないままの破れ・糸引き・食べこぼし・シミ
4. ボタンの欠落
5. クリーニング引き取り後お客さま保管中事故
6. その他これらに類するお客さまによる事故
7. 素材等の経時劣化によるもの
   

賠償額の範囲

■ 購入後

• １年未満の場合　購入価格の60％程度
• ２年未満の場合　購入価格の50％程度
• ３年未満の場合　購入価格の40％程度
• ４年未満の場合　購入価格の30％程度
• ８年未満の場合　購入価格の10％程度
• ８年以上の場合　購入価格の5％程度

上記賠償額については基本的なものであり、委託商品の着用状況、劣化・損傷状況などによってこの限りではありません。賠償額の上限については当該商品のクリーニング委託時における時価（古着としての市場価格）を越えることはありません。また時価（古着としての市場価格）にはビンテージ古着などの無形的価値は含まれません。

■ 条　件

1. お客さまの着用時に原因があると判断された事故については事故賠償制度の対象になりません。
2. 当該商品お届け後、1ヶ月以内に判明したものとします。1ヶ月以上経過したもの、またはクリーニング後、着用、使用されたものは瑕疵部分も含めて事故賠償制度の対象外となりますのであらかじめご注意ください。
3. 当社マーキングタグが当該商品の本体に付いていることを前提とします。万一、当社マーキングタグを紛失または廃棄処分されている場合は、それに準じて証明するものがある場合に限り事故賠償制度が適用されます。
4. 製品メーカーの事業所の所在地が不明、もしくは外国にある場合は、求償・調査を求めることが出来ないので、賠償額の1部がカットされます。
5. ライナー（インナー）、ベルト、フード、ファー、飾りなどの付属品の紛失・瑕疵による賠償額は、上記の「賠償額の範囲」の20％を上限とします。またスーツ上下、アンサンブル衣類などの片方の紛失は、上記の「賠償額の範囲」の50％を上限とします。「賠償額の範囲」の％は調査の上決定します。
6. 購入価格については、購入先またはメーカーの領収書、レシート等を必要とします。それ等が、紛失、廃棄処分をされている場合は調査の上決定します。（時価を越えての賠償には応じられませんのでご注意ください。）購入日時について、購入先またはメーカーの領収書、レシート等が紛失、廃棄処分をされている場合は、製造年月日を、目安とします。海外で購入された場合は、現地価格を購入金額とします。
7. 紛失における賠償は、お品物の不明が判明してから、調査期間（約3か月）の猶予をもって実施するものとします。
8. 損害弁償品の返却及びクリーニング代金の返金はできません。但し、当社が別途に返却・返品を認める場合は、その限りではありません。
9. アパレルメーカーの製造上または洗濯取扱絵表示等によってクリーニング事故が発生したと判断される場合、アパレルメーカーがその責に任ずるように、被クリーニング利用者に代って事故賠償交渉を当社が行うことができます。
10. 皮、ファー、羽付き衣類、その他バッグ、靴、着物、一般衣類など、染色が弱い素材から、同じ衣類（バッグ・靴なども含む）の布地（素材）に移染した場合、修正に努力致しますが、十分修正出来ない時はその責任を負いません。
11. プリーツスカートなどの折り目が取れた場合、ニット、ウール、シルクなどが縮んだ場合など、修正に努力致しますが、十分修正出来ない時はその責任を負いません。
12. 着物・衣類・バッグ皮革製品で、金、錦糸、塗りのある絵模様はスレ、はがれが起きることがあります。修正に努力致しますが、十分修正出来ない時はその責任を負いません。
13. ポリウレタン繊維（合成皮革など）は耐用年数が1〜2年、2〜3回のドライクリーニング処理で表面がはがれてきます。またストレッチ製品もまた耐用年数が短く劣化してきます。以上のような製品は賠償の対象となりません。
14. ボタン、付属品などの欠落、劣化、破損について、洗濯絵表示に基づいてクリーニング処理した場合、その責任を負いません。
15. クリーニング委託時におけるお客様からご連絡のない商品の瑕疵（染み、破れ、ボタンの欠落または欠落の可能性、染色の弱さによる移染、伸縮、その他）について、お客様ご了解済みであると判断いたします。これらは賠償の対象となりません。
16. 風合い、色合いその他個人の感覚に基づく苦情については、賠償の対象となりません。
17. 高価なお品物（30万円以上）は、お申し出ください。お申し出のない高額商品の事故保障には応じられません。
18. クリーニング委託品に関してお客様及びメーカーとの係争が生じた場合、その裁判管轄は当社所在地の地方裁判所又は簡易裁判所といたします。
    

ご注文時のご了解事項

1. 着物、ウエディングドレス、バッグ、一般衣類などの洗濯絵表示がないお品物をご注文された場合、お客様は当社にクリーニング及びクリーニング方法においても委託されたものと判断、クリーニング後、クリーニング方法について異議をはさまないものとします。また洗濯絵表示がすべて×印の衣類をご注文された場合も、同じとします。
   ご注文前に洗濯絵表示の有無・内容を必ずご確認ください。不明の点はご注文時にお問い合わせください。
2. クリーニング委託品の内容、汚れの種類によって洗濯絵表示とは違うクリーニング処理をすることがあります。その結果委託品に多少の劣化が生じる場合があります。
3. お客様からの染み抜き依頼がない染みについて、通常のクリーニングでは取れないことがあります。また有料染み抜き依頼の場合でも、特殊な染みは処理に最大限の努力を致しますが、除去出来ないことがあります。
4. 衣類によって、素材の縮み、色合いなどクリーニングすることでで多少の変化、劣化が起こることがあります。
5. ポリウレタン繊維（合成皮革など）、伸び縮みのするストレッチ製品は耐用年数が短く、はがれ、劣化、変形することがあります。
6. 革と布のコンビ、2色の革、2色の布、また皮付き、ファー、羽付き衣類（バッグ・靴も含む）は、染色の弱い革、毛皮、羽、布の素材から同じ衣類の布地に移染することがあります。
7. クリーニング委託時において、お客様からご連絡のない商品の瑕疵（染み、破れ、ボタンの欠落、染色の弱さによる移染、伸縮、その他）については、お客様ご了解済みであると判断し、基本的に当社からはご連絡致しません。ご注文時にお品物を必ずご確認下さい。
8. 製造段階で、ダウンその他の中綿が十分に洗浄されていないものがあり、クリーニングすることによって綿の色や汚れが表地に浮き出てくることがあります。再処理いたしますが、十分に除去できないことがあります。
9. ウール、コットン、シルク、麻などの素材、セーターなどのニット類、目の粗い生地など、素材によって縮むものがあります。伸ばし加工で再処理しますが、十分に再生できないことがあります。
10. 裏地と表地の素材が違う袷（合わせ）の着物・衣類は、片側が縮んで寸法が合わなくなることがあります。伸ばし加工で再処理しますが、十分に再生できないことがあります。
11. 変色してしまった染み、エリの黄ばみ、カビによる変色などは、再生することができないことがあります。

免責

1. 台風、地震などの自然災害による事故。
2. 主観的価値である無形的損害賠償（ビンテージ・古着を含む）や精神的慰謝料には応じられません。
3. インポート商品等の衣文化の違いによる事故についての賠償も時価の範囲を越えることはありません。
4. 当社側に故意の重過失があった場合には民法の規定によります。

• * 本制度に定める以外に発生する諸問題・事故については一般的信義誠実の原則により解決をはかるものとします。

オプション保障（有料）

有名ブランド品、正絹呉服、毛皮などの高額衣料については、別途オプション保証を付加することができます。詳細はお問い合わせください。

• * 全損の場合のみクリーニング代金はお返しさせていただきます。
• * オプション保障は全損（本体が着用に耐えられないと判断）したときのみに適用されます。

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